为进步丰富医疗服务内涵，提高医疗服务品质，切实将“以客户为中心”的核心理念融入到每个细节，更好地为客户提供全生命周期的健康服务照护。为此在4月，济南艾玛妇产医院正式启动“星级优质服务月”活动暨“艾玛之星”评选活动。

　　目前，经过各科室内部的技能和服务评比，并结合顾客满意度调查、绩效考核、各科室各项工作检查结果等进行综合比较，终评选出6名4月的“艾玛之星”：

　　艾玛医疗之星：住院部主任颜景玲

　　艾玛守护之星：麻醉科主任毛代成

　　艾玛助产士：手产体化护士长刘诺

　　艾玛月嫂：管家部孙焕荣

　　艾玛服务之星：客服经理马凤柳

　　艾玛微笑之星：导医田萌萌

　　作为家有爱、有态度的医院，济南艾玛妇产医院通过“艾玛之星”的评选，切实传递着艾玛的服务态度和内涵，进步推动优质服务活动深入、持续的开展，让安全保障更有力度，贴心关爱更有温度，为每个客户提供更美妙的医疗体验。

　　接下来，到济南艾玛妇产医院就诊的客户，就可以看到这些“艾玛之星”，或者选择这些“艾玛之星”为您进行服务，相信他们专业、优质、贴心、温暖的服务，定能给您在艾玛的就诊带来优质的体验。

　　对于艾玛妇产来说，孕产不仅是个医疗过程，更是人生中段美妙的历程。为了守护这份源自生命的感动，艾玛从建院之初，将Hospital(医疗保障)、Hotel(酒店舒适)、Home(家庭温馨)融为体，创新3H管理模式，致力于“以客户为中心”的服务理念;将孕前、孕中、产后全程优化升级的N对1专属服务模式;将医院各科室联动模式扩展组建的集产科、麻醉科、助产士、新生儿科、护理、儿保、超声、检验等专家为体多学科MDT协作模式……

　　相信在“艾玛之星”的带动下，艾玛全体员工以“艾玛之星”为榜样，进步强化自身的服务意识。特别是医院的窗口工作人员，努力提升对优质服务的认识，规范工作流程，提升客户体验，把“以客户为中心”的理念贯彻到工作中，为泉城广大妇婴提供更贴心、更优质、更加人性化的贴心服务。

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