如果给人文医疗下个定义,有人说,它包含了“诚信”、“爱”、“快乐”、“仁慈”等内涵;有人说,它是医务人员在与患者互动中流露出的对生命的尊重和关怀……总归,人文医疗听上去是很难标准化的东西,是每个人在医院中感受到的温暖的美。

　　8月5日，由于窑头路1号的空调抽水泵出现了问题，导致我院的中央空调全部陷入了瘫痪。面对这突发情况，艾玛妇产全员参与其中，购买了2吨冰块和6台大风扇为患者消热解暑，在两个小时的时间造了个“大空调”。虽然室外温度超过32度，但艾玛室内温度保持在26度左右。很多孕妈妈都说，“真没看出来，这里空调坏了”。

　　艾玛导医表示，“这是次突发情况，不仅仅是艾玛医院，整个窑头路1号的空调系统都陷入了瘫痪，我们时间抢修，并采取措施为患者消热解暑。”后勤部张主任表示。与此同时，艾玛导医推着车子在大厅里来回巡走，边走边问“有谁需要吗?”。原来，车子里面装了绿豆汤和矿泉水，下面架子上还有面包和纸巾。“得知空调损坏之后，食堂师傅立即烹饪了大锅绿豆汤，在此期间为孕妈们保持水分和营养。

　　在艾玛二楼，刚忙完的医生表示：“早上8点，所有医护人员自发的，亲自指导产妇及其家属做消热解暑的准备工作。她们边为小宝宝的肚脐搭上块布，防止跑肚拉稀。边指导如何将宝宝的襁褓散开，让四肢裸露出来，尿不湿也打开晾着，做足了功夫。”

　　这些正是艾玛的人文医疗服务的部分。艾玛所有人都希望客人能开开心心地进来,开开心心抱着新成员回家，享受到轻松、被尊重的医疗服务。

　　人文医学服务理念就是艾玛全体医务人员要懂得病人的心理和需要，从实际出发为患者服务，多换位思考多为他们着想，这也是艾玛直倡导的“以人为本”和“人文关怀”理念。因为，在当代医学飞速发展的今天，医生们在帮助患者治疗疾病的时，更需要通过人文关怀缓解病人的痛苦。

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