济南艾玛妇产医院：私立医院如何成功认证
2015-12-11 08:37 来源：济南艾玛妇产医院
建院仅年多的时间，济南艾玛妇产医院就以高分通过了联合委员会 （Joint Commission International ）评鉴标准认证，成为山东省通过 认证的妇产医院。
12 月 5 日，“济南艾玛妇产医院荣膺 认证医院”新闻发布会上，百佳集团及旗下济南艾玛妇产医院的有关领导接受了丁香园采访，分享了私立医院在申请 认证道路上的成功经验。
从 认证到“化医院”
百佳集团执行总裁：徐涛
丁香园：我们知道百佳集团是摩根士丹利、蓝点医疗等共同投资的妇婴医疗专业连锁机构，拥有支多国医界精英加盟的专家团队。济南艾玛妇产医院作为百佳旗下第十六家医院，此次高分通过联合委员会 评鉴标准认证，是否意味着百佳在“化”道理上又向前迈进了步，能否请您谈谈对于“化医院”的理解？
徐总：是的，百佳以上广泛推崇的 评鉴为管理标准，这也是商保认可支付医疗保险费的基本条件。
关于化，这也直是我们在研究的课题。我觉得“化”未来应该要成为常态，特别是像上海、杭州、济南等城市，无论是良好的经济发展、现代化的城市建设还是友人的持续聚集，无不体现出化的发展方向。
对于医院，比如复旦大学附属华山医院有个部，只对国外的客源服务，但是我觉得这是不够的，未来化的管理肯定是深入到各个部门里面，而且每个部门都必须具备高要求的化标准，而不是单单成立个部这么简单。每位员工包括外籍人员，都应当融入到我们的品牌文化中，医院护理、医疗、数据化管理等各个方面都迈上化的步伐。
同样，对于客户来说，当他步入医院的刹那，就能处处感受到化的氛围。此外，百佳未来还会加深与国外其他院校的沟通互换，加强全球范围的广泛合作。
评审，艰难的是人的转变
济南艾玛妇产医院总经理：吴宇星
丁香园：对您来说，申请认证过程中艰难的问题是什么？
吴总：是人，有些人离开了团队，我很心痛。因为 认证要求非常高，在申请认证过程中，每个人压力都很大，观念上需要作出巨大转变，在这个过程中，有些人离开了。我是个蛮重感情的人，我希望我的团队个都不要少，任何人都可以被培养，任何人都有发展空间，任何人都可能被改变，这是我内心坚持的理念。不管每个人有多大差异，我觉得都可以融合成个家庭。所以他们的离去，对我来说是个小小的遗憾。
另方面，思维和行为习惯的转变以及中西方文化的碰撞，都非常棘手。我们许多医护人员都是公立医院转过来的，他们在公立医院有固定的工作习惯，但是到了艾玛，他们要接受百佳的文化，同时也要接受 的要求，而 与百佳文化之间也有需要磨合的地方。
所以对我来说，大的难处是要求他们改变，因为相对公立医院，他们的工作量增加了很多，虽然这种工作其实是他们应该做的，但是他们在公立医院不这样去做，他们会想：“我在公立医院可以不做，为什么到这里定要做？”这就是文化的差异。并且，我们要求的不是做次，也不是应付检查，而是要变成种工作习惯。就如我再强调的：写你所做，做你所写，就是把制度变成真正在执行的制度。
引入北京资源，打造 标准的安全医疗
济南艾玛妇产医院院长：张运平
丁香园：济南艾玛妇产医院通过 认证，可以说是迈上了新的起点，能否请您谈谈贵医院接下来的发展步骤是什么？
张院长：首先是人才建设。这也是医疗质重要的个保障。届时，我们会以“来，走出去，重培养”多种方式来进行。除了妇产科领域的拔尖人才外，还会通过大量的培训，培养中青年医生，以构建合理的人才梯队。
其次，还需要规范的制度、精良的设备，等等。制度，相信在 严苛的要求下，艾玛在这方面已经做了很多。设备，艾玛也做好了充足准备。其它的，我会参考公立医院的标准，深入落实。
在科室建设方面，则会个科室，个科室的去精雕细琢。除了产科，妇科、新生儿科都是医院重点打造的科室。因为，他们都和妇婴健康息息相关。
还有更重要的点是，我在北京工作多年，拥有定的医疗资源。可以说，北京是我的大后方，届时，我将把北京的经验带到济南，引入艾玛。
安全是 标准的核心价值
百佳集团医疗品质总监：钟毓贞
丁香园： 标准有哪些要求，在医疗品质管理方面，您看重哪方面？
钟总： 标准要求非常“严苛”，涉及医院的管理体系、医疗服务、药物系统、院感防控、质量监测与改进、设施安全等方方面面。它不是成不变的，审查方式也非常灵活，此次涉及 304 项标准和 1218 个衡量要素，评审人员深入到医院每个角落的每个细节，包括司机、保安、保洁阿姨，都被要求接受评审。
甚至患者因有特殊病因从本院转到其他医院之后的病情进展，也需要跟踪了解。再如 120 急救中心派来的车，几分钟能到达，车上有哪些配备，是否保证随时可用，这些都需要非常明确。
在医疗品质管理方面，我们看重的是安全。济南艾玛妇产医院在建院之初，就是严格按照 标准布局的，安全方面，比如我们设有双门禁、几十个监控、安全防护网和报警器、卫生间安全扶手和紧急呼叫按钮等。
再具体来说，比如每位孕妈妈进入医院，都会被当做跌倒高风险客户来对待，采用宣教、轮椅推送等多种保护措施保护；每位就诊人员，医生都会为其做疼痛评估，疼痛不仅是感受，更是医疗安全的重要指标；在药品管理上，不仅要明确药品分类，通过“保险锁”确保用药合理，而且三次核对客户信息，看着客户服下，充分确保用药安全。
总之，在我们为客户提供的所有医疗服务中，安全是基础也是重要的部分。
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